Pequeñas agencias, el reto es sobrevivir frente a las grandes

Noticia enviada por Jesús Franco Ollero

El modelo generalista queda en manos de las grandes

La crisis ha forzado una drástica reestructuración

Las pequeñas agencias de viajes afrontan un importante reto si no quieren seguir el camino de las más de 4.000 que han cerrado. Según el propio sector, tienen dos caminos: la especialización, o poner en práctica algo de lo que se habla mucho y se aplica menos, un servicio diferenciador.

Una agencia de viajes del siglo XXI no puede aspirar a sobrevivir a base de vender billetes de avión o reservas hoteleras

En lo que muchos agentes de viajes coinciden es en que no pueden afrontar su actividad intentado hacer la competencia a las grades redes con los mismos productos y similares servicios. El tamaño de las grandes redes verticales les permiten estrategias que no son asumibles para las pequeñas, e incluso tampoco para ellas mismas en algunos casos (como el de la extinta Marsans).

 El reto de la agencia de tamaño menor es ofrecer a sus clientes productos, valores y servicios que la diferencien tanto de las grandes como del resto de su competencia de similar tamaño. Y el camino para conseguirlo es tan variado como la imaginación y capacidad profesional de los pequeños empresarios de este sector.

Y es que, aunque sean conceptos muy manidos, en este atomizado sector parece que todavía no acaban de ser asimilados por muchas pymes, que se empeñan en la oferta generalista. En concreto, alternativas como la especialización en determinados productos o nichos de mercado, o la consecución de la diferenciación en base a un servicio por encima de la media. Un valor añadido que el cliente perciba claramente.

Los que defienden estos planteamientos ponen como ejemplo lo que ha ocurrido con las pequeñas tiendas de otros sectores que han sobrevivido con éxito al rodillo de los grandes superficies. Colmados que se han reinventado como especialistas en determinados productos pese a tener a un gran hipermercado al lado. Si bien es cierto que miles tuvieron que echar el cierre abocadas por las inexorables leyes del libre mercado que todo empresario (grande o pequeño) dice defender. 

 Lo que está claro es que una agencia de viajes del siglo XXI no puede aspirar a sobrevivir a base de vender billetes de avión o reservas hoteleras, o de echar la culpa de sus males a la venta directa de los proveedores. Hasta las agencias online lo tienen difícil si se quedan ahí, ante la llegada del rodillo de Google.

La ‘cofradía del Llanto Constante’

No obstante, en el sector de las pequeñas agencias abundan todavía voces que culpan de todos sus males a las grandes agencias y a una buena parte de los proveedores. Incluso algunos se han organizados en plataformas en Internet, denunciado todos los casos puntuales de lo que consideran competencia desleal de esos proveedores.

Como ejemplo de esa creencia de que la culpa de los males de las pequeñas la tienen las grandes, baste recordar los comentarios que generó el artículo de opinión ‘Agencias de viajes: grandes y aportando valor’. Un análisis contra el que, aunque coincidía con los argumentos de buena parte del propio sector, muchos agentes arremetieron de manera muy airada.

Y no solamente esta postura de apalancamiento se produce a nivel individual. También llega ese malestar contra las grandes agencias y sus proveedores desde ámbitos más oficiales, como las asociaciones empresariales y grupos de gestión. Un postura a la que el agente de viajes Joan Gou califica de “la cofradía del Llanto Constante”.  

Artículo publicado por José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com) en la siguiente dirección de internet: http://www.hosteltur.com/150630_pequenas-agencias-reto-es-sobrevivir-frente-grandes.html

La alta rotación dentro del sector agencia de viajes

Noticia personal elaborada por Nuria Elena Lerma Gomez

En toda empresa se espera  un cierto grado de rotación de personal que es incluso saludable para la organización, pero suele ser costoso y por lo tanto los empresarios están interesados en mantenerlo en un nivel bajo.

            El sector turístico se caracteriza por la alta rotación del personal. Cuando hablamos de este tema en lo primero que pensamos es que es un problema que se da principalmente en hostelería y en restauración, pero si profundizamos un poquito más vemos que es un punto en común en todos los segmentos relacionados con el turismo, dándose también en gran medida en el subsector de las agencias de viaje y es en este subsegmento en el  que nos vamos a centrar.

            Algunos de los aspectos por  los que se produce  dicha rotación son comunes, a todas las áreas del ámbito turístico, pero otros son característicos de las agencias de viajes.

 Como  motivos de la alta rotación en el sector viajes, podemos enumerar.

1.      La rutina que genera un puesto de trabajo, después de un tiempo provoca insatisfacción

2.      La obligación de alcanzar  un presupuesto, (cada vez más elevado).

3.      El trato con clientes difíciles o problemáticos.

4.      Bajo reconocimiento al trabajo desarrollado.

5.      La nula expectativa de ascenso dentro del sector induce a la desmotivación.

6.      Baja remuneración.

 Desarrollemos cada uno de los motivos.

1.- Cada empresa suele trabajar de una forma y también atrae a un cierto tipo  de cliente; al cambiar de lugar de trabajo y de forma de pensar o actuar además de enriquecer su carrera les sirve como descanso.

2.- Los negocios tienen como fin la rentabilidad. Las Agencias pertenecientes a un grupo les marcan a sus empleados un presupuesto, si se alcanza, la empresa lo elevará, si no, la empresa demandará las razones.  Si es una empresa pequeña igualmente se luchará por obtener el mayor beneficio posible, provocando en ambos casos una tensión continua.

3.- Como en todo sector servicio, la atención al público es estresante y en muchos casos desemboca en el síndrome de burn-out  (Síndrome de quemado en el trabajo; SQT) siendo este otro de  los motivos, que inducen a un alto porcentaje de agentes de viaje a cambiar de lugar de trabajo, el cambio de agencia, la nueva ubicación de la oficina en otro sector de la ciudad, ayudan en cierta medida a un reajuste laboral, lo que redunda en una mejoría física psicológica y social.

4.- El mercado turístico es muy competitivo, tanto si la agencia pertenece a un gran grupo como si es familiar, el interés primordial es el financiero, por lo que se supone que por el mero hecho de estar tras una mesa de atención las ventas están resueltas.  No se suele valorar la empatía con el cliente, ni el trabajo  cuidadoso que prevenga  todo conflicto, solo importa el nivel de ventas

5.- Las agencias de viajes (excepto los grandes grupos) suelen estar formadas por no más de cinco trabajadores, además de ser negocios familiares (es un negocio propicio para  ello debido a la baja inversión que se requiere), por lo que la `posibilidad de ascenso es muy baja o casi nula.

6.- Gran parte de los empleados de agencias de viajes suelen cambia de lugar de trabajo simplemente porque encuentran  otra empresa donde son mejor remunerados.

            Como  motivos adyacentes podemos  detallar.-

            La falta de adaptación del agente al pasar de una agencia independiente a otra que pertenece a un gran grupo  ya que las normas y controles que esta última tiene, pueden chocar con su forma de percibir el trabajo

            Si la empresa es pequeña, con pocos trabajadores, esta no suele proporcionar cursos de reciclaje, lo que hace la realización de ellos, corra por cuenta del empleado.

            Estos serían principalmente los motivos que provocan una elevada rotación en los agentes de viajes, sin contar claro, las circunstancias particulares  que puedan afectar a cada persona.

Emisores maduros buscan algo diferente en España

Noticia enviada por Samanta Silverio Gómez

17 / 11 / 2011

Turoperadores y agencias europeos y estadounidenses buscan en los destinos españoles algo más que la clásica oferta, sobre todo entre los emisores más maduros, que quieren productos especializados capaces de volver a enganchar a sus clientes. Así lo recoge un reportaje que publica la edición de noviembre de la revista Hosteltur. 

Las agencias y turoperadores ofrecen un número cada vez mayor de productos para adaptarse a las exigencias de la demanda. Los consumidores de mercados maduros para España, como pueden ser el británico o el estadounidense exigen acceder a productos cada vez más específicos, vinculados a segmentos concretos e incluso, dentro del clásico sol y playa, buscan algo que los sorprenda.

Operadores que ofertaban el país centrado en destinos vacacionales han tenido que reciclarse. Es el caso de Saga Holidays, turoperador británico desde el que han explicado a HOSTELTUR que hasta hace poco no ofrecían city breaks, pero desde hace año y medio empezaron a comercializar destinos como Barcelona o Madrid. “Tenemos que ofrecerlo porque, si no, se van a la competencia”. Los clientes de este turoperador son mayores de 50 años, con un alto poder adquisitivo, que se alojan en establecimientos de categoría alta y que buscan algo diferente en destinos de toda la vida.

 Desde el turoperador estadounidense Prime Travelseñalan que Europa es para los ciudadanos de Estados Unidos un destino muy importante, porque es signo de seguridad, más aún en estos momentos, pero, al mismo tiempo “están más aventureros, quieren hacer cosas diferentes, aquí mismo”, explica el vicepresidente de la compañía,Ernesto Camacho.

Con sede en Florida, está especializado en viajes de estadounidenses a Latinoamérica pero hace ya cinco años que comenzó también con Europa, por la alta demanda. No sólo venden circuitos, sino cada vez más viajes independientes, y los turistas buscan algo muy específico, como la gastronomía, el turismo religioso, “cada vez más específico,  es un turista de mundo, que quiere ideas para hacer cosas”.

Dentro de la demanda de especialización la relacionada con la asistencia a eventos es un nicho creciente, que están explotando turoperadores como Thomas Cook en Reino Unido y que alimenta también las cifras de otros más pequeños, como es el caso del turoperador holandés Hannick Reizen, cuya Product Manager, Eveline van Stokrom, comenta que, para este operador especializado en opera y conciertos, Barcelona o Madrid son un clásico, pero hace unos años comenzaron a introducir Valencia en la demanda y ahora integrarán eventos en Andalucía, ya que crece el interés por el turismo cultural entre los consumidores holandeses y quieren asistir a espectáculos diferentes.

En la propia Europa, turoperadores como TUI y Thomas Cook llevan ya más de un año reconociendo que aguantan gracias a la demanda de producto especializado, que se mantiene muy elevada en relación a los estándar incluso dentro del propio segmento vacacional.

Productos específicos para familias, parejas o experienciales, son los que convencen a los mercados más maduros.

Y precisamente, el turoperador europeo que más adquisiciones ha realizado recientemente, el suizo Kuoni, ha estado centrándose en garantizar su presencia en los segmentos especializados que más crecen, y si puede ser combinado con países emergentes, mucho mejor.

Mención aparte merecen el caso de Rusia, para aquellas empresas españolas del sector que estén pensando captar este emisor. Porque, aunque aún se puede calificar como mercado emergente, comienza a asentarse, y, según explicó el director de la OET de Moscú, Félix de Paz, recientemente se observa una tendencia del turista ruso a pedir una "sofisticación del producto",  quiere ya productos más concretos y diferenciados.

Por otro lado, también la oferta hotelera tiende a especializarse y pide a las agencias y turoperadores que reflejen en sus catálogos y descripciones las peculiaridades de su producto. La directora de Expedia Partner Service Group para España y Portugal, Carrie Davidson, considera que “como consecuencia de la crisis la demanda se ha especializado”. Añade que “los hoteles  están adaptando cada vez más su oferta a la demanda de producto especializado y nos piden que nuestro contenido y descripciones sea cada vez más detallada para poder reflejar las especificaciones concretas de su producto”.

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://www.hosteltur.com/146850_emisores-maduros-buscan-algo-diferente-espana.html